Conditions générales de vente

APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute vente de produits ou de services effectuée par DIRNA BERGSTROM, S.L. (ci-après DIRNA BERGSTROM). La passation d’une commande par un client (ci-après CLIENT) implique l’acceptation automatique et sans réserve des présentes CONDITIONS GENERALES DE VENTE.

Toute dérogation aux présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE doit être convenue entre DIRNA BERGSTROM et le CLIENT par écrit.

TARIFS ET COMMANDES

Les prix indiqués dans tout document de DIRNA BERGSTROM tel que les listes de prix ou les offres n’incluent pas la TVA.

Les prix indiqués dans les listes de prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. DIRNA BERGSTROM vous informera de tout changement dans les plus brefs délais.

DIRNA BERGSTROM n’acceptera que les commandes reçues par e-mail.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Le délai de livraison des marchandises est Ex Works (EXW, selon les INCOTERMS® 2020 de la Chambre de commerce internationale (ICC). Cela signifie que DIRNA BERGSTROM met les marchandises à la disposition du CLIENT dans son usine d’Alcalá de Henares (Madrid, Espagne) et que tous les frais et risques à partir de ce moment sont à la charge du CLIENT. Ceci s’applique même si DIRNA BERGSTROM organise le transport et inclut les frais de transport dans la facture, sauf convention contraire explicite.

Les marchandises ne seront assurées que sur demande écrite.

Le CLIENT devra réclamer au transporteur tout dommage au produit et/ou à l’emballage, perte ou retard survenu pendant le transport.

CONDICIONES DE PAGO

Sauf convention contraire explicite, toutes les marchandises sont fournies contre paiement.

Pour ouvrir un compte de crédit auprès de DIRNA BERGSTROM, le CLIENT doit compléter toutes les informations du formulaire d’OUVERTURE DE COMPTE, acceptant ainsi les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.

DIRNA BERGSTROM se réserve le droit d’effectuer toutes les enquêtes qu’elle juge appropriées pour déterminer la solvabilité financière du CLIENT. Sur cette base, DIRNA BERGSTROM définira le niveau de risque maximal pour un client donné. Dans le cas où DIRNA BERGSTROM accorde un compte de crédit à un CLIENT, le délai de paiement préféré est de 30 jours à compter de la date de la facture.

DÉFAUTS ET RÉSERVATION DE DOMAINE

Tout défaut de paiement entraînera automatiquement la suspension du crédit pour les fournitures ou services à fournir, sans préjudice des éventuelles poursuites judiciaires de DIRNA BERGSTROM. En cas de retard de paiement, une majoration d’au moins 1 % par mois sera appliquée. Tous autres frais résultant du défaut de paiement seront également à la charge du CLIENT.

DIRNA BERGSTROM conserve la propriété des produits fournis au CLIENT jusqu’au paiement intégral des sommes correspondantes et se réserve le droit de récupérer les produits en cas de non-paiement à tout moment. Les frais occasionnés pour ce motif seront à la charge du CLIENT.

GARANTIES

Couverture de la garantie

La garantie couvre les pièces et matériaux présentant un fonctionnement anormal ou des défauts de fabrication, y compris le remplacement ou la réparation de la pièce reconnue défectueuse, selon la décision de DIRNA BERGSTROM. La garantie ne couvre en aucun cas les frais de déplacement ou d’essence. Elle ne comprend pas les frais de main d’œuvre pour le remplacement des pièces, sauf pour les équipements Parking Cooler (voir paragraphe suivant).

Période de garantie selon le type de produit

1. Équipements de la gamme PROFESSIONAL – RESTING (systèmes de climatisation électrique préchargés utilisés comme climatiseurs de stationnement pour le repos du conducteur dans la cabine du camion lorsque le moteur est arrêté, à l’exception des équipements de type Split) : 24 mois à compter de la date d’émission du bon de livraison DIRNA BERGSTROM. Dans ce cas, la garantie comprend également la main-d’œuvre pour le remplacement des pièces. Seuls les délais indiqués dans le tableau des réparations en vigueur et le tarif horaire défini s’appliquent.
   
   Ne comprend pas les frais de transport ou de déplacement.
2. Équipement de la gamme PROFESSIONAL – WORKABLE (Systèmes de climatisation électriques pour applications tout-terrain et systèmes de climatisation électriques split) : 12 mois à compter de la date d’émission du bon de livraison DIRNA BERGSTROM.
3. Composants et kits de divers composants de climatisation (tels que évaporateurs, condenseurs, réchauffeurs, kits évaporateurs et condenseurs, produits de la gamme T) : 12 mois à compter de la date d’émission du bon de livraison DIRNA BERGSTROM.
4. Équipements de la ligne CARAVANING (Systèmes de climatisation électrique préchargés et systèmes à évaporation pour camping-cars) :
   • En général : 24 mois à compter de la date d’émission du bon de livraison DIRNA BERGSTROM.
   • En vente uniquement en Espagne : 36 mois à compter de la date d’installation avec un maximum de 42 mois à compter de la date du bon de livraison au distributeur.

Pour les équipements de la gamme CARAVANING, la garantie comprend la main-d’œuvre pour le remplacement des pièces. Le délai indiqué dans le tableau des délais de réparation en vigueur et le tarif horaire défini s’appliquent exclusivement. Je ne comprends pas les coûts de transport ou de déplacement.

5. Pièces détachées et accessoires : 90 jours à compter de la date d’émission du bon de livraison DIRNA BERGSTROM.

Dans tous les cas, l’acceptation de la garantie est soumise à l’approbation du service technique de DIRNA BERGSTROM.

Exclusion de la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

1. Utilisation inappropriée de l’équipement. La garantie ne couvre pas les applications suivantes (non exclusives) :
   • Utilisation d’équipements Parking Cooler (modèles tels que Compact, SlimFIT, LITE, Dinamic, etc.) dans des véhicules fonctionnant hors route où l’équipement est exposé à des vibrations, des impacts et de fortes inclinaisons, tels que des machines agricoles, des véhicules de construction ou miniers, et similaires.
   • Utiliser dans des environnements salins ou chimiquement agressifs.
     
   • Nettoyage avec des appareils à haute pression et/ou utilisation de détergents.
     
2. Apporter des modifications ou des substitutions au matériel sans autorisation expresse de DIRNA BERGSTROM.
   
3. Installation, manipulation ou réparation de l’équipement ou de ses composants par du personnel non autorisé par DIRNA BERGSTROM.
   
4. Dommages aux équipements ou à leurs pièces causés par des événements imprévus, des cas de force majeure (y compris les phénomènes naturels tels que les incendies, les tempêtes, les inondations, etc.) et les accidents.
   
5. Manque d’entretien ou entretien inadéquat ou négligé.
   
6. Problèmes purement esthétiques des équipements causés par le passage du temps, sans affecter leur fonctionnalité.
7. Cas de fraude ou de tromperie.
   

L’installateur/vendeur est responsable envers le client ou l’utilisateur que l’installation a été effectuée scrupuleusement en suivant toutes les instructions contenues dans la documentation de l’équipement pour son montage et que l’utilisateur dispose de la carte de garantie complétée et du manuel d’utilisation et d’entretien de l’équipement.

Cette garantie s’étend exclusivement à l’équipement et à ses pièces, excluant expressément tout type d’indemnisation pour dommages.

Conditions de garantie pour les réparations effectuées par le service d’assistance technique

Les réparations effectuées par notre service d’assistance technique (SAT) bénéficient d’une garantie de trois mois, couvrant la main-d’œuvre et les pièces de rechange. Durant cette période, tout défaut lié à la réparation sera traité sans frais supplémentaires. Les exclusions de garantie du produit s’appliquent.

Frais pour non-acceptation du devis

Si vous choisissez de ne pas accepter le devis de réparation fourni, des frais de 10% seront appliqués au montant total du devis établi, couvrant les frais administratifs et techniques associés.

Traitement

Pour la gestion des pièces sous garantie et des retours, le CLIENT doit contacter le service technique de DIRNA BERGSTROM afin de demander l’autorisation d’expédition correspondante. Le client doit envoyer la pièce concernée, port payé, à DIRNA BERGSTROM, c/ Francisco Alonso 11A, 28806 Alcalá de Henares (Espagne), en affichant cette autorisation de manière visible.

Il est essentiel que le CLIENT reçoive le document d’autorisation de DIRNA BERGSTROM avant l’expédition de la pièce. De plus, une photocopie du bon de livraison ou de la facture DIRNA BERGSTROM ainsi que le numéro de série de l’équipement doivent être joints à la pièce, décrivant le défaut constaté. Une fois la garantie acceptée par le service technique de DIRNA BERGSTROM, la pièce sera remplacée GRATUITEMENT. Il peut s’agir de la même pièce réparée ou d’une pièce neuve, à la discrétion du service technique de DIRNA BERGSTROM. Si les frais de main-d’œuvre sont inclus, DIRNA BERGSTROM émettra l’avoir correspondant. Les factures du CLIENT pour cet article ne seront pas acceptées.

RETOUR DE MATÉRIEL

Les retours de matériel ne seront acceptés qu’avec l’accord écrit de DIRNA BERGSTROM. Le CLIENT doit remplir le formulaire « Autorisation d’expédition » avec toutes les informations requises et le joindre à l’envoi. Tout retour sans ce formulaire ne sera pas accepté.

Dans tous les cas, le CLIENT ne recevra pas de facture à l’ordre de DIRNA BERGSTROM. Une fois le retour accepté, l’avoir correspondant sera remboursé et sera émis à hauteur d’au moins 10 % du coût du matériel pour la vérification et l’emballage.

COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE

Tant DIRNA BERGSTROM que les CLIENTS se soumettront aux Cours et Tribunaux de Madrid pour la résolution de tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente ou des fournitures effectuées en vertu de celles-ci, renonçant expressément à leur propre juridiction si elle était différente.

Rev. 03 01/09/2025